需求采集实际上就是获取/验证需求的方法。

其目的就是通过深入了解分析目标用户，发现他们的痛点。

需求来源

方式一：自身灵感与判断

商业 Sense 和产品 Sense 的培养

方式二：老板的需求

如何应对老板的需求？

• 带着思考执行
• 用数据说话，尊重事实，敢于说不
• 无法验证的情况下，尊重老板
• 如果坚持错误的一意孤行，考虑离开

方式三：业务需求

运营/市场需求

为了达到某一业务目标而产生的需求，例如：营销工具、广告资源位交换

技术需求

代码重构：原架构设计不能满足新需求；提升系统服务效率；代码维护困难

扩容：业务量增加，无法通过技术手段优化现有系统；并发性能要求提高

安全：防作弊；服务器攻击

客服或其它人员（釆购、物流）需求

基本工具：管理系统（运营后台管理系统、CRM、OMS、WMS）

提效：提升操作效率

业务原因：业务变更或追求更高的业务目标

接业务需求的正确姿势

• 建立需求对接机制
• 需求分日常和项目
• 提交需求必需包含几要素
  • 需求背景（问题是什么，为什么要做）
  • 期望解决方案（想怎么做）
  • 需求目标（可量化数字目标）

方法四：头脑风暴

头脑风暴 HMW 分析法：HMW = How Might We = 我们可以如何做？ = 有什么办法？

明确用户/场景/问题 -> 拆解问题 -> 列出解决方案

用户研究

定性研究: 从小规模的样本中发现新事物的方法。通过与少数用户(10~20个)互动来得到新想法或揭露以前未知的问题。
定量研究: 用大量的样本来测试和证明某些事情的方法。可验证通过定性研究而发现的假说。

用户反馈

为什么搜集用户反馈?
自身产品问题-聆听用户真实的声音
竞品问题-对手的弱点可能就是自己的机会
可能的机会点-集思广益

场景: 用户反馈是日常化的工作

用户反馈有哪些搜集渠道?

公开渠道：应用商店(App Store、应用宝等)，百度贴吧，微博，知乎

建立关键词库、勤搜索、关键字订阅(参考如何巧用百度指数)

半公开渠道：微信群，朋友圈，用户评价，产品反馈

定期搜集用户反馈

内部渠道：用户投诉，电话录音，客服咨询

整合内部用反馈渠道(客服、社群等)定期与一线同事沟通

用户访谈

定义：用户访谈是指为获取用户信息而进行的引导性谈话，能够有效理解用户需求、分析用户动机、锁定目标场景。
使用场景:

• 新业务上线

• 数据不能指出问题

• 做用户画像等基础建设

• 探索新的可能

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