产品因需求而生,在产品的整个生命周期中,产品经理会收到来自各个方面的需求,但是每一个需求的必要性、重要性和实现成本都需要经过深思熟虑的分析和计划,避免盲目的决定需求或者变更需求,这样很容易导致工作混乱,所以产品经理首要的管理工作就是对需求进行管理。

一、需求识别

伪需求的类型

  • 伪需求类型1:用户说的不是需求,而是解决方案
  • 伪需求类型2:因为某种价值取向,而隐瞒需求
  • 伪需求类型3:解决了一个需求,却会影响另一个需求
  • 伪需求类型4:不符合用户习惯的需求
  • 伪需求类型5:场景、市场评估不足

伪需求,轻则浪费资源,功能被砍,重则关乎公司成败。

辨别伪需求的技巧

  • 分析用户:分析用户规模、特点、用户类型
  • 分析目标:不但要听用户怎么说,还要看用户怎么做,不能直接照着用户说的做,而要分析用户的目标
  • 分析场景:存不存在、频次如何?
  • 以数据为标准
  • 以成本为考量

需求类型辨别-KANO模型

来源:Kano模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)1984年发明的对用户需求分析、分类和需求优先级排序的模型。是受行为科学家赫兹伯格的双因素理论启发而来。

赫兹伯格通过研究发现,企业员工的满意度分两种:激励因素和保健因素。只有激励因素才能给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。

受此启发,为了提高日本企业的产品和服务满意度,狩野纪昭构建出了kano模型,定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求、兴奋型需求

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KANO模型衍生的需求的5类属性

  • 必备属性:当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度会大幅降低
  • 期望属性:当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会降低
  • 魅力属性:用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升
  • 无差异属性:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意
  • 反向属性:用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降

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通过对于功能属性归类的百分比,计算出 Better-Worse系数,表示某功能可以增加满意或者消除很不喜欢的影响程度:

增加后的满意系数 Better/SI=(A+O)/(A+O+M+I)

Better,可以被解读为增加后的满意系数。better的数值通常为正,代表如果提供某种功能属性的话,用户满意度会提升;正值越大/越接近1,表示对用户满意上的影响越大用户满意度提升的影响效果越强,上升的也就更快。

消除后的不满意系数 Worse/DSI=-1*(O+M)/(A+O+M+I)

Worse,则可以被叫做消除后的不满意系数。其数值通常为负,代表如果不提供某种功能属性的话,用户的满意度会降低;值越负向/越接近-1,表示对用户不满意上的影响最大,满意度降低的影响效果越强,下降的越快。

例如:A魅力=10,O期望=40,M必备=20,I无差异=15,R反向=8,Q可疑结果=7

Better/SI=(10+40)/(10+40+20+15)=0.58

Worse/DSI=-1*(40+20)/(10+40+20+15)=-0.70

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二、需求池

定义:各种来源需求的集合地,是各个版本需求的出口

需求池包含要素

  • 优先级
  • 需求来源
  • 需求名称
  • 需求描述
  • 跟进人
  • 需求进度

需求池原则

有进有出、宽进严出、明确基本属性、保持更新、保持反馈、同步其它相关角色

需求池的关联人员

老板:知道大家都在做什么,是否符合大方向

产品经理:正在做和未来要做的任务

开发人员:了解产品需求清单,便于后续工作安排等

测试人员:同开发人员

运营人员:了解需求池,提出新需求

三、需求优先级评估

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重要紧急四象限

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  • 紧急又重要的需求太多,代表需求管理有问题
  • 重点放在重要不紧急的需求
  • 对于紧急不重要的需求,可做,但不要投入过多的人力与精力
  • 尽量少做不紧急也不重要的需求

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产品生命周期法

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金字塔模型法

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场景分析法

影响人数 × 产生问题频次 × 满意度

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用户等级分析法

  • 除了考虑覆盖用户量,还要考虑覆盖用户类型
  • 核心用户需求优先级更高
  • 核心用户是谁?

举例:同样是跨境需求,在不同产品上的优先级不同

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ROI分析法

ROI投资回报率:Return on Investment
投资回报率(ROI)=(税前年利润/投资总额)*100%

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本文作者:七夏浅笑
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